聊天機器人的分類與比較

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隨著科技的發展，人工智慧近年來也越來越普及。人工智慧可以協助人們處理很多事情，如：車牌辨識、自駕車，影像辨識…等等，而聊天機器人也是人工智慧的一項重要應用。

聊天機器人是一種模擬溝通的電腦程式。透過聊天機器人，使用者可以輕鬆地使用自然語言來獲取資訊。自然語言就是像我們一般的講話方式，可以跟聊天機器人說「可以幫我開燈嗎」，而不是指令式的說「開燈」。

聊天機器人的分類方式很多，以知識領域劃分，可分為開放領域（Open Domain）和封閉領域（Close Domain），前者指聊天機器人有基本知識可以回答一般性、閒聊類的問題；後者，聊天機器人的知識則限定在某特定領域，例如：長照、消防…等。本研究將建置一個可以回答長照相關問題的聊天機器人，屬於封閉領域。透過語音的方式 Zenbo 可以和長者互動，亦能適時回答長者對長照的問題。

若以聊天機器外觀來分類主要可以分為兩種，有實體型聊天機器人和平台型聊天機器人。

實體型聊天機器人

實體型機器人有獨立硬體裝置，常見的形式有智慧音箱或陪伴型機器人，例如：ASUS Zenbo、Softbank Pepper、小米的小愛同學、遠傳的愛講智慧音箱…等。通常會搭配智慧家庭應用，可以用語音的方式控制家電、播放音樂、播報新聞…等多種應用。

實體型聊天機器人

本研究使用的 Zenbo 機器人即屬於這個類型，Zenbo 具有可愛的外型與內建多項有趣功能，如跟隨、摸頭時會出現害羞表情、講故事…等等。平時在家就能陪伴長者，又能以語音的方式回答長者對於長照的相關的問題，相較於平台型聊天機器人，使用者與機器人間大多透過手機以文字溝通，Zenbo 可愛的外型與語音互動的方式對長者來說更加友善。

Softbank Pepper vs. ASUS Zenbo

以同樣都有一個平板的 Pepper 和 Zenbo 來比較。

Pepper 的產品定位是服務型機器人，主打的是商用，他可以站在店門口，幫忙接待消費者、介紹產品，或是依據消費者的特徵，推薦商品。Zenbo 的定位是陪伴型機器人，可以播放音樂、講故事給小朋友聽，還有與藥局配合，可以語音預約，外送處方箋到宅的服務。

它們提供給開發者的功能也都很豐富。Pepper 分有「開發用途」及「商業用途」兩種販售模式。如果想開發使用《機器人App》的功能，就要用開發用的Pepper，一台 425000。相對的，Zenbo 就平價很多，儲存容量比較大的版本也只要 24900。

pepper
Softbank Pepper		 zenbo
ASUS Zenbo
產品定位 服務型機器人 陪伴型機器人
主要應用場景 商用，B2B 為主(客戶喜好分析、推薦產品) 家庭(娛樂、教育、健康照護)
觸控螢幕 V V
客製開發功能 - 使用 ROS 開發
- Choregraph 原廠提供的圖形化開發工具
- Bluemix 雲端開發平台
- 使用 C++ 或 Python 直接控制
- 用 Android Studio 開發
(Pojenlai, 2016)		 - 使用 Android Studio 開發
- App Builder 原廠提供的圖形化開發工具
- DDE Editor 可以自行設計語料庫，安裝到 Zenbo
- Story Editor 故事編輯器
售價 425,000 元 (開發版)
26,888 元/月 (商用租賃)		 19,900 元 (32GB)
24,900 元 (128GB)

而我們最後選擇 Zenbo 的主要原因是有兩個。第一，他本來主打的就是陪伴，所以有提供很多陪伴長者跟小孩的功能。第二，考量價格，Zenbo 比Pepper 便宜很多，對使用者的負擔也相對較小。

Zenbo 是華碩公司於 2017 年推出的陪伴型機器人。內建教育、娛樂、健康照護…等豐富功能，使用者可以用語音的方式與機器人互動。特別的是，相比國外的機器人，因為華碩自建語音資料庫，Zenbo 的用字與發音更符合台灣人習慣。華碩也提供一系列工具，包括：Zenbo SDK、DDE 語音編輯器（DDE Editor）、APP 建置器（Zenbo APP Builder）、故事編輯器（Zenbo Story Editor），讓開發者們能自己撰寫功能。

平台型聊天機器人

平台型聊天機器人通常使用手機 APP 或網頁存取，使用者通常使用文字方式與聊天機器人溝通。Facebook Messenger、Line、Telegram 都是常見的平台，可以協助客服人回覆部分常見問題。平台提供API 讓開發者串接，可以自訂回覆內容。

平台型聊天機器人

參考資料